با سلام
برای اظهارنظر دقیق تر، ابتدا باید قوانین و مقررات سایت مورد بررسی قرار بگیرد.
صدور حکم قضائی، منوط به اثبات رابطه سببیت بین قصور فروشگاه و ضرر وارده به شما خواهد بود و تشخیص این امر بر عهده مرجع قضائی است.
درخصوص صلاحیت نیز می توانید در شهر محل سکونت خود اقدام به طرح دعوای حقوقی نمایید. چنانچه ارزش خواسته شما کمتر از 20 میلیون تومان است باید دادخواست خود را در شورای حل اختلاف ثبت و پیگیری نمایید.
در مجموع باتوجه به اطاله دادرسی و طولانی بودن فرایند رسیدگی به پرونده های حقوقی و نیز دشواری اثبات رابطه سببیت برای شما، توصیه می شود با اخذ همان مبلغ 20 درصد اضافه، از طرح دعوا صرف نظر نمایید.