شکایت از سایت بدون نماد -بعد از برگشت کالا به صاحب سایت بعد از یکسال

Question

وقت بخیر

بنده در یکسال پیش مهر سال 96 اقدام به خرید گوشی سامسونگ طرح اصل از فروشگاه اینترنتی بدون نماد اعتماد .... کردم.

+ طبق قوانین تا 10 روز امکان بازگشت کالا هست.

+ بنده در روز اول به دلیل بی کیفیت بودن کالا و مبلغ پرداختی خودم که 600 هزار تومن بود با فرستادن تمام مشکلات کالا و مستندات در تلگرام و پیام ها گوشی رو بعد 3 روز برگردانم

+ ولی به یه ادرسی که به من گفته شد نه آدرسی که در سایت و دفتر تهران هست.

+ بعد از گذشت یکسال با وقت تلف کردن و منتظر نگه داشتن بنده و اینکه ماه بعد پرداخت میشه حالا تمام شماره های بنده رو بلاک کردن و جوابی به بنده نمیدن

راهکار چیست ؟

ضمن اینکه مستندات من فقط فیش پرداختی بانکی به نام صاحب حساب و لیست پیام های تلگرام و پیامک ها هست...

Comments

سلام و وقت بخیر
ممنونم که وقت گذاشتین برای سوال بنده
فقط یه موردی رو قبل از مراجعه به دادسرا و طرح دعوی میخوام مطمئن بشم.
که آیا بعد از اینکه من کالا رو 1 سال قبل دریافت و بعد از 3 روز به یه آدرسی که توی تلگرام موجوده فرستادم و لیست پیام ها و اینکه تمام خط های من رو مسدود کردن برای رای قاضی کفایت میکنه؟
* مدارک من الان فقط فیش واریزی بانک و لیست پیام هایی که گفتن برگشت میدن و ندادن تا همین 2 ماهه پیش ؟

Answer 1

با سلام و احترام،

در قانون تجارت الکترونیکی حق انصراف هفت روزه پیش بینی شده است و مهلت ده روزه که اشاره فرموده اید احتمالا مربوط به قوانین و مقررات سایت مزبور است که در هر حال نمی تواند کمتر از هفت روز باشد.

در چنین مواردی که فروشگاه اینترنتی اقدام به نقض مواد قانون تجارت الکترونیکی می‌نمایید، شما می توانید بطور همزمان اقدام به طرح دعوای کیفری در دادسرا و دعوای حقوقی در شورای حل اختلاف نمایید.

---

 

متن کامل قانون تجارت الکترونیکی

• ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی؛ در هر معامله از راه دور مصرف كننده بايد حداقل هفت روز كاري، وقت براي انصراف (حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جريمه و يا ارائه دليل داشته باشد. تنها هزينه تحميلي بر مصرف كننده هزينه باز پس فرستادن كالا خواهد بود:
• ماده 38 قانون تجارت الکترونیکی؛ شروع اعمال حق انصراف به ترتيب زير خواهد بود:
• الف – در صورت فروش كالا، از تاريخ تسليم كالا به مصرف كننده و در صورت فروش خدمات، از روز انعقاد.
• ب – در هر حال آغاز اعمال حق انصراف مصرف كننده پس از ارائه اطلاعاتي خواهد بود كه تامين كننده طبق مواد (33) و (34) اين قانون موظف به ارائه آن است.
• ج- به محض استفاده مصرف كننده از حق انصراف، تامين كننده مكلف است بدون مطالبه هيچ گونه وجهي عين مبلغ دريافتي را در اسرع وقت به مصرف كننده مسترد نمايد.
• د- حق انصراف مصرف كننده در مواردي كه شرايط خاصي بر نوع كالا و خدمات حاكم است اجرا نخواهد شد. موارد آن به موجب آيين نامه اي است كه در ماده (79) اين قانون خواهد آمد.
• ماده 39 قانون تجارت الکترونیکی؛ در صورتي كه تامين كننده در حين معامله به دليل عدم موجودي كالا و يا عدم امكان اجراي خدمات، نتواند تعهدات خود را انجام دهد، بايد مبلغ دريافتي را فوراً به مخاطب برگرداند، مگر در بيع كلي و تعهداتي كه براي هميشه وفاي به تعهد غير ممكن نباشد و مخاطب آماده صبر كردن تا امكان تحويل كالا و يا ايفاي تعهد باشد. در صورتي كه معلوم شود تامين كننده از ابتدا عدم امكان ايفاي تعهد خود را مي دانسته. علاوه بر لزوم استرداد مبلغ دريافتي، به حداكثر مجازات مقرر در اين قانون نيز محكوم خواهد شد.
• ماده 40 قانون تجارت الکترونیکی؛ تامين كننده مي تواند كالا يا خدمات مشابه آنچه را كه به مصرف كننده وعده كرده تحويل يا ارائه نمايد مشروط بر آن كه قبل از معامله يا در حين انجام معامله آن را اعلام كرده باشد.