سلام
برای شکایت در اینگونه موارد علاوه بر سایت نماد اعتماد الکترونیک, امکان طرح شکایت از طریق اتحادیه های صنفی و نیز مراجع قضائی کشور وجود دارد. فرایند رسیدگی در هر یک از این نهادها متفاوت بوده و مزایا و معایب مختلفی دارد.
برای ثبت شکایت علاوه بر مدارک هویتی نظیر کارت ملی، مدارک تکمیلی نظیر اطلاعات مربوط به ثبت سفارش و تراکنش بانکی مربوطه نیز مورد نیاز است.