سلام
در حالت کلی چنانچه شخصی تعهدات خود را نقض نماید, برای الزام وی به انجام صحیح تعهداتش, باید یک دادخواست حقوقی تنظیم نموده و از طریق دادگاه های عمومی حقوقی اقدام به طرح دعوا نمایید. البته اگر ارزش خواسته شما کمتر از 20 میلیون تومان باشد، برای طرح دعوای حقوقی باید به شورای حل اختلاف مراجعه بفرمایید. ضمن اینکه اگر فروشنده در شهر دیگری ساکن باشد, احتمالا مجبور خواهید شد که دعوا را در همان محل سکونت خوانده طرح نمایید.
امکان طرح شکایت کیفری و پیگیری از طریق دادسرا نیز وجود دارد، لیکن به نتیجه رسیدن شکایت کیفری به عوامل متعددی وابسته است.