عدم رفع اشکال فنی در سایت فروشگاهی طراحی شده، طی مدت یکماه

Question

با سلام و احترام

به استحضار می‌رساند که مدت یکماه است که سایت فروشگاهی طراحی شده توسط شرکت "......" به آدرس ..........ir، کد و رمز یکبار مصرف پیامکی ارسال نمی‌کند و این مشکل باعث شده که هیچ کاربری نتواند وارد سایت شود و هیچ مشتری طی این مدت یکماه نتواند از سایت خرید کند؛ بنابراین مشتریان سایت بسیار کم شده‌اند. این موضوع از طرق مختلف (ایمیل، تماس تلفنی، واتس‌اپ و...) به اطلاع کارشناسان محترم شرکت "........" رسیده، لکن اقدام مؤثری جهت رفع این مشکل انجام نشده است. خواهشمند است در این خصوص راهنمایی لازم را مبذول فرمایید. با سپاس فراوان

Comments

سلام بر شما
برای خرید از هر سایت فروشگاهی، ابتدا بایستی از طریقی به آن سایت وارد شد که در سایت‌های طراحی شده توسط این شرکت، شماره تلفن همراه و کدی که به آن شماره پیامک خواهد شد، در نظر گرفته شده است.
ولی متأسفانه طی یکماه گذشته، این سایت‌های طراحی شده بدین لحاظ مشکل دارند و اقدامی هم در جهت رفع آن صورت نگرفته است.
ممنون می‌شوم راهنمایی فرمایید که از چه طریقی به طور قاطع می‌توانیم پیگیر رفع مشکل شویم و با زمان خریدن و پاسخ‌های بیهوده مواجه نشویم.
با سپاس فراوان

Answer 1

سلام

مفاد قراردادهای فیمابین شما باید بررسی شود و مشخص گردد که تعهدات پشتیبانی پیمانکار از حیث کمی و کیفی چگونه ایفا گردیده است. اما بطور کلی اگر بواسطه قصور یا تقصیر پیمانکار در ایفای تعهداتش, خسارتی به شما وارد شده باشد امکان طرح دعوای حقوقی از طریق مراجع قضائی وجود دارد.

ضمن اینکه از طریق مراجع صنفی (شورای انتظامی سازمان نظام صنفی رایانه ای) نیز امکان طرح شکایت بر علیه شرکت های نرم افزاری وجود دارد.