با سلام و احترام،
در ابتدا باید قوانین و مقررات سایت، مکاتبات فیمابین طرفین،و سایر جزییات مورد بررسی قرار بگیرد چراکه مسئله شما در مواردی می تواند جنبه کیفری نیز داشته باشد.
لیکن درخصوص پیگیری حقوقی این مشکل، باتوجه به اینکه ارزش خواسته شما کمتر از 20 میلیون تومان است باید از طریق شوراهای حل اختلاف اقدام نمایید. این دعوا می تواند در شهر محل اقامت خوانده (فروشگاه) و یا محل انجام تعهد (محل تحویل گرفتن کالا) یا محل انعقاد قرارداد مطرح گردد.
پیروز باشید