وجهی برای خرید پرینتر واریز کردم ولی کالایی ارسال نشد

Question

با سلام
خسته نباشید و خدا قوت
بنده از سایتی پرینتر استوکی خریداری کردم و هزینه آنرا مطابق خود سایت، از طریق کارت به کارت ،  به شماره کارتی که پشتیبانی واتس اپ آن سایت داد واریز کردم. فاکتور و رسید انتقال وجه موجوده.
قبل واریز وجه پشتیبانی بسیار خوشرو بود و گفت که تا دو روز کاری توسط تیپاکس ارسال خواهد شد ولی فعلا با گذشت ۱۶ روز هنوز چیزی دریافت نکرده ام.
پشتیبانی واتس آپ پیام هایم را سین میزند ولی حواب نمی دهد.
لطفا راهنماییم کنید بنده چگونه میتوانم شکایت کنم و این شکایات مستلزم چه کارها و مدارکی است و کجا باید مراجعه کنم؟
در ضمن بنده با پشتیبانی کاملا مودبانه گفت و گو کرده ام و به ایشان گفته ام که هزینه را برگردانند ولی تا الان که پاسخی دریافت نکرده ام.
ممنون از پاسخگویی تون ????

Answer 1

سلام

 امکان طرح شکایت حقوقی و کیفری وجود دارد.

چنانچه طرف مقابل حاضر به انجام تعهد نباشد (مانند مورد شما که فروشگاه اینترنتی از ارسال کالا امتناع می کند), می توانید با تنظیم یک دادخواست حقوقی، اقدام به طرح دعوای حقوقی نمایید. البته اگر ارزش خواسته شما کمتر از 20 میلیون تومان باشد، برای طرح دعوای حقوقی باید به شورای حل اختلاف مراجعه بفرمایید.

از سوی دیگر امکان طرح شکایت کیفری و پیگیری از طریق دادسرا نیز وجود دارد، لیکن به نتیجه رسیدن شکایت کیفری به عوامل متعددی وابسته است. برای طرح شکایت کیفری باید به دادسرای محل سکونت خود  (در شهر تهران به دادسرای ناحیه 31) مراجعه بفرمایید.

همچنین امکان طرح شکایت و پیگیری از طریق اتحادیه های صنفی (اتحادیه کسب و کارهای مجازی) نیز وجود دارد.

Comments

بسیار ممنونم از پاسخ گویی دقیق و لطف بینهایتتون ????????????