با عرض سلام و احترام
بنده حدود ۲۰ روز پیش از یک سایت دارای نماد گوشی خریداری کردم اما متاسفانه بعد از گذشت ۷ روز از خرید هیچ تماس و اعلانی از سمت فروشنده دریافت نکردم برای همین تماس گرفتم و بعد از چندین بار تلاش و حدود ۲۰ دقیقه منتظر ماندن بالاخره جواب دادن و گفتن ما با شما تماس گرفتیم و بهتون اطلاع دادیم که فروشنده نتونسته کالا رو تامین کنه و سفارشتون لغو شده درصورتی که اصلا حتی یکبار هم تماس نگرفتن و تو رهگیری سایت هنوز در مرحله پردازش انبار بود و چند روز بعد که دیدم هنوز پول رو عودت ندادن و وضعیت هنوز پردازش انباره زنگ زدم و به دروغ گفتم همکارتون تماس گرفتن و گفتن سفارش رو امروز ارسال میکنین برای همین زنگ زدم پیگیری کنم اونم گفت در جریان سفارشتون هستم و سفارش رو بعد از ۲ روز به تایید حسابداری تغییر دادن و تو این قسمت بعد از دو روز گفتن که به دلیل تفاوت نام پرداخت کننده و سفارش دهنده سفارشتون لغو میشه .
توی قوانین سایت این ذکر شده که در صورت عدم موجودی و امتناع فروشنده از فروش کالا ، خریدار حق اعتراض ندارد و اینکه حداقل زمان ارسال ۴۸ ساعت و حداکثر ۷ روز کاری می باشد . یکی بودن نام پرداخت کننده و سفارش دهنده هم در قانون سایت موجوده.
مشکل اینجاست که بعد از ثبت سفارش اصلا از سمت فروشگاه هیچ تماسی در رابطه با کالا با من گرفته نشده و بعد از پیگیری های مداوم تونستم ازشون جواب بگیرم .با توجه به اینکه همون ابتدا نبود کالا رو به من اطلاع ندادن و وجه رو عودت ندادن و همچنین بعد از اینکه به من اطلاع دادن سفارش لغو شده ،خودشون سفارش رو به مرحله بعدی بردن تا عودت وجه رو به تاخیر بندازن من باید چه اقدامی بکنم و چه مراحلی رو طی کنم و آیا اصلا حقی دارم یانه؟
۲_البته این موضوع هم هست که من حدود ۱۳ روز پیش دوباره یک سفارش از همین سایت داشتم که همون روز لغوش کردم و متاسفانه همون روز متوجه شدم که این سایت چنین وضعیتی داره . اونا همون روز که سفارش رو لغو کردم گفتن حداکثر تا ۳ روز پول به حسابتون عودت داده میشه و شماره کارت گرفتن اما هر بار تماس میگرفتم کسی جواب نمی‌داد و دوباری هم که جواب دادن گفتن پیگیری می‌کنیم خلاصه بعد از گذشت ۱۲ روز از لغو سفارش و با پیگیری های شدید وجه هر دو کالا رو عودت دادن .لازم به ذکر هست که وقتی تماس میگیری اکثر قسمت ها مخصوصا حسابداری و پیگیری و ارسال سفارش جواب نمیدن ولی قسمت فروش سایت معمولا زود جواب میدن.
جمع کل سفارشات من ۱۰ملیون و خرده ای بوده که زمان خرید من قیمت گوشی خیلی پایین تر از الان بود و متاسفانه دچار ضرر شدم.
با توجه به تمام این وضعیت ها لطفاً من رو راهنمایی کنید.
ممنون
مشاوره حقوقی در حوزه فضای مجازی
