کنسل کردن سفارش اینترنتی از طریق فروشنده

Question

باسلام

من 7قلم اینترنتی سفارش دادم سفارشم ثبت شد و پولش هم واریز کردم رسید هم گرفتم چندساعت بعد فروشنده کالا تماس گرفت گفت موجودیمون کمه و کالا گرون شده2قلم براتون ارسال میکنم پول بقیه را عودت میدم بهتون .بعد متوجه شدم اون کالا چون گرون شده ارسال نکرده و و کل پول منم عودت نداده میگه کالا گرون شده . الان که متوجه شده کالا گرون شده میگه یا کل سفارش را کنسل میکنم یا پولت را پس بگیر

آیا فروشنده میتونه سفارش را کنسل کنه

 باتوجه به اینکه من رسید ثبت سفارش دارم میتونم شکایت کنم

کجا و چطور باید شکایت کنم

Answer 1

سلام

برای اظهارنظر دقیق تر باید ابتدا قوانین و مقررات سایت مزبور مطالعه شود. اما بطور کلی امکان طرح دعوا در مراجع قضایی و نیز اتحادیه های صنفی وجود دارد.

برای طرح دعوا می توانید علاوه بر شورای حل اختلاف (اگر ارزش خواسته کمتر از 20 میلیون تومان است) و سازمان تعزیرات حکومتی, از طریق اتحادیه کسب و کارهای مجازی نیز پیگیری های لازم را انجام دهید.

البته امکان طرح دعوای کیفری نیز وجود دارد که به نتیجه رسیدن آن به عوامل مختلفی بستگی خواهد داشت.

• ماده 39 قانون تجارت الکترونیکی ؛ در صورتي كه تامين كننده در حين معامله به دليل عدم موجودي كالا و يا عدم امكان اجراي خدمات، نتواند تعهدات خود را انجام دهد، بايد مبلغ دريافتي را فوراً به مخاطب برگرداند، مگر در بيع كلي و تعهداتي كه براي هميشه وفاي به تعهد غير ممكن نباشد و مخاطب آماده صبر كردن تا امكان تحويل كالا و يا ايفاي تعهد باشد. در صورتي كه معلوم شود تامين كننده از ابتدا عدم امكان ايفاي تعهد خود را مي دانسته. علاوه بر لزوم استرداد مبلغ دريافتي، به حداكثر مجازات مقرر در اين قانون نيز محكوم خواهد شد.