فروش اینترنتی گوشی موبایل بدون رجیستری

Question

سلام.من چند روزه پیش یک گوشی آیفون7 + یک فلش128گیگ + یک اپل آیدی از یک سایت اینترنتی که دارای ای نماد 2ستاره بود خریداری کردم.بعد از 3روز بسته به دستم رسید.وقتی باز کردم فقط گوشی بود و خبری از فلش و کارت اپل آیدی نبود،حالا این هیچی مهمتر اینکه وقتی از سامانه همتا استعلام اصالت گوشی رو گرفتم با پیغام ثبت نشدن گوشی مواجه شدم و فهمیدم گوشی قاچاقه و هیچ راهی برای فعال کردنش نیست جز پس دادن محصول به فروشنده (البته طبق تحقیقات بنده،شاید راهی باشه ولی من نمیدونم).یکی دوبار با پشتیبانی سایت تماس گرفتم و قضیه رو گفتم و اینطور پاسخ دادند که نه مشکلی نداره و تا یکی دوهفته آینده فعالش میکنیم و میتونی استعلام بگیری (که بعید میدونم اینطور باشه و وعده سرخرمنه).حالا تا غیر فعال شدن کامل گوش یک ماه بیشتر فرصت ندارم،نمیدونم منتظر بمونم ببینم واقعا اونا کاری انجام میدن و فعالش میکنن؟ یا اینکه قبل از اتمام این مهلت اقدام کنم و تماس بگیرم با فروشگاهشون و ازشون بخوام گوشی رو پس بگیرند یا تعویض کنند (که میدونم این کارو نمیکنند)؟ و اگر کار به شکایت کشید من واقعا نمیتونم برم تهران دنبال شکایت و دادگاه و این حرفا و اصلا با شرایط کاری که دارم برام مقدور نیست.

حالا از شما راهنمایی میخوام در این مورد،یه راهنمایی کاربردی و خوب،بخدا کلی زحمت واسه این 7.5ملیون کشیدم،کم پولی نیست قیدشو بزنم. باید چیکار کنم؟ آیا اصلا همچین چیزی صحت داره در مورد رجیستری گوشی که فروشنده بعد از فروش بتونه گوشی رو ثبت قانونی کنه یا نه ازهمون اول باید ثبت شده باشه؟

و برای شکایت باید چه مراحلی رو بگذرونم و چقدر طول میکشه به نتیجه برسم و آیا اصلا نتیجه داره یا نه؟

آیا قبل کسی  این مشکلو داشته با همچین مبلغی؟وآیا حل شده؟ یا وقت تلف کردنه و اعصاب خوردیه اضفست و باید قید پولمو بزنم؟

آیا برای مراحل شکایت باید تهران هم برم (که اصلا مقدور نیست) یا نه همینجا انجام میشه؟

خواهش میکنم کمکم کنید

Answer 1

سلام

درخصوص نقص در اقلام کالای دریافتی, امکان طرح دعوای حقوقی (از طریق شوراهای حل اختلاف) وجود دارد (منوط به اثبات ادعای شما), اما احتمال به نتیجه رسیدن طرح دعوای کیفری کم خواهد بود. برای طرح دعوا ضرورتی به مراجعه به تهران نیست.

درخصوص قاچاق بودن کالا, می توانید از طریق تعزیرات حکومتی و یا اتحادیه های صنفی اقدام به طرح شکایت نمایید.

بطور کلی در خرید های اینترنتی تا ۷ روز امکان انصراف از خرید و عودت کالا وجود دارد و فروشنده (بجز در موارد خاص) موظف به بازپس گیری کالا خواهد بود.