تقاضای استرداد وجه

Question

سلام .

من از .......... که نماد الکترونیکی دارد خرید کردم ولی طبق قرار که تحویل 30 روز کاری بود کالای مرا تحویل ندادند و الان دیگر این کالا به درد بنده نمی خورد و تقاضای استرداد دارم ولی این فروشگاه حاضر به استرداد نیست.

لطفا راهنمایی کنید چکار باید بکنم؟

Answer 1

با سلام و احترام،

مطابق قانون تجارت الکترونیکی، تا 7 روز پس از تحویل  کالا شما می توانید نسبت به انصراف و استرداد کالا (حتی بدون اعلام دلیل) اقدام نمایید. اگر این مدت منقضی شده باشد، شما دیگر حق انصراف نخواهید داشت.

همچنین، اگر فروشگاه اینترنتی به دلیل عدم موجودی کالا یا عدم امکان اجرای خدمات، موفق به انجام تعهدات خود در زمان مقرر نشده باشد، باید مبلغ دریافتی را فورا به شما عودت نماید.

در صورت امتناع فروشگاه مربوطه می توانید حسب مورد اقدام به طرح دعوای حقوقی/کیفری نمایید.