عدم تعویض کالای ایراد دار

Question

سلام،

هفته گذشته خواهرم از یک کانال تلگرام که صفحه اینستاگرام هم دارند خرید داشتند به مبلغ1460000 هزار تومان و ۳۸۰۰۰ هزار تومان هزینه پیک به صورت جداگانه. کالا برای مادرم بود که رودهن زندگی میکنند. خواهرم تهران هستند و پس از دریافت کالا به خاطر کرونا فقط کیسه محصول را ضدعفونی کردند و همانطور که همه ی کارشناسان متذکر شده اند برای چند روز کناری گذاشت تا اگر آلودگی دارد منتشر نشود.آخر هفته که به دست مادرم رساندند وقتی بسته باز شد مادرم متوجه ایراد ظاهری شد و سریعا با فروشنده مربوطه تماس گرفتند. متاسفانه ایشان به هیچ عنوان قبول نمیکنند که ایراد از محصولشان است و با اینکه از خرید یک هفته نگذشته بود تعویض نمیکنند. نه در کانال و نه در پیج هیچگونه شماره تماس و هیچگونه آدرسی وجود ندارد. چگونه از وی شکایت کنیم؟
آیا میتوانند به این بهانه اینکه چند روز گذشته از تعویض کالا خودداری کنند؟

Answer 1

سلام

چنانچه مستندات کافی برای اثبات ادعای خود دارید, برای پیگیری این امر باید یک دادخواست حقوقی تنظیم نموده و از طریق شورای حل اختلاف اقدام به طرح دعوا نمایید. ضمن اینکه برای طرح دعوا باید اطلاعات هویتی خوانده دعوا را در اختیار داشته باشید.