آیا نماد اعتماد الکترونیکی قدرت صدور حکم برای شرکتی که کالا تحویل نمی دهد دارد

Question

با سلام و سپاس

طبق فاکتوری که شرکت ................. برای بنده صادر کرد روز سه شنبه دوم اردیبهشت یک دستگاه تلویزیون از این شرکت خریدم و مبلغ 105000000ریال به حساب این شرکت واریز نمودم و طبق همین فاکتور قرار بود در روز پنجشنبه چهار اردیبهشت 99 ساعت 14 تا 18 نصاب شرکت فوق تلویزیون را در آدرس محل سکونتم نصب کند که نیامدند پس از چند بار پیگیری طی دو هفته پس از آن؛ پاسخشان پیگیری علت بود ولی در آخرین بار ، شخصی تماس گرفت و با وعده اینکه در روز شنبه یا یکشنبه تلویزیون موجود خواهد شد از من خواست سفارشم را لغو کنم و یک شماره حساب بدهم تا پولم عودت گردد که با توجه به نزدیکی زمان شارژ مجددی که اعلام می کرد این کار را نکردم روز شنبه 20 اردیبهشت مجدد تماس گرفت و گفت ما خودمان شماره شبا حسابت را گیر می آوریم و پول را عودت می دهیم من به نماد اعتماد الکترونیکی شکایت کردم پس از 2 روز به نماد، ادعا کردند ما از 2 اردیبهشت شماره شبا خواستیم که پاسخ دادم از 17 اردیبهشت اینکار شده است ، پس از آن تا 10 خرداد پاسخ ندادند و در این تاریخ جوابشان عدم موجودی این کالا بود در حالی که صاحب برند و تولید کننده آن هستند و این کالا به تازگی در خط تولید شان قرارگرفته است و خواستند تلویزیون کوچکتری که آنهم موجودی ندارد تحویل دهند که هم اعتماد نکردم و هم اینکه آن مدل مورد پسندم نبود و نپذیرفتم پس از آن در 25 خرداد مدعی شدند که کالا موجود بود ولی در لحظه ارسال متوجه معیوب بودن آن شده اند و از ارسال ممانعت نموده اند در حالی که در همان تاریخ 4 اردیبهشت من با واحد فروش شرکت جهت هماهنگی تماس گرفتم گفتند نام شما ثبت شده اما برنامه ارسال برای شما نداریم  -وباز خواستند که تلویزیون کوچکتر تحویل دهند در حالی که کالای مذکور که انحصارا توسط همین تامین کننده در ایران تولید و توزیع می شود و هم اکنون هم در بازار موجود است.

سوال من این است آیا نماد اعتماد الکترونیکی قادر به وادار کردن و صدور حکم برای این فروشنده هست یا نه ؟ و با گذشت حدود 40 روز از تلاش این نماد آیا احتیاج به شکایت در مرجع دیگری هست یا خیر؟

Answer 1

سلام

خیر, برای پیگیری عودت وجه و جبران خسارت باید از طریق مرجع قضائی اقدام نمایید.

بطور کلی تخلفات فروشگاه های اینترنتی و نقض تعهد از سوی آنها, از منظر حقوقی و بعضا کیفری قابل پیگیری است.

برخی از تخلفات فروشگاه های اینترنتی (از جمله نقض حقوق مصرف کننده) جنبه مجرمانه پیدا می کنند اما برای اظهار نظر در خصوص کیفری بودن با نبودن مورد شما, باید قوانین سایت مزبور و فرایند خرید شما مورد بررسی قرار بگیرد.

برای طرح دعوای حقوقی نیز باید به شورای حل اختلاف مراجعه نمایید.

البته از طریق اتحادیه کسب وکارهای مجازی و  سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده نیز امکان طرح دعوا وجود دارد.

---

• ماده 39 قانون تجارت الکترونیکی؛ در صورتي كه تامين كننده در حين معامله به دليل عدم موجودي كالا و يا عدم امكان اجراي خدمات، نتواند تعهدات خود را انجام دهد، بايد مبلغ دريافتي را فوراً به مخاطب برگرداند، مگر در بيع كلي و تعهداتي كه براي هميشه وفاي به تعهد غير ممكن نباشد و مخاطب آماده صبر كردن تا امكان تحويل كالا و يا ايفاي تعهد باشد. در صورتي كه معلوم شود تامين كننده از ابتدا عدم امكان ايفاي تعهد خود را مي دانسته. علاوه بر لزوم استرداد مبلغ دريافتي، به حداكثر مجازات مقرر در اين قانون نيز محكوم خواهد شد.
• ماده 40 قانون تجارت الکترونیکی؛ تامين كننده مي تواند كالا يا خدمات مشابه آنچه را كه به مصرف كننده وعده كرده تحويل يا ارائه نمايد مشروط بر آن كه قبل از معامله يا در حين انجام معامله آن را اعلام كرده باشد.
• ماده 70 قانون تجارت الکترونیکی؛ تامين كننده متخلف از مواد (39)، (50)، (51)، (52)، (53)، (54)، (55) اين قانون به مجازات از بيست ميليون ريال تا يكصد ميليون ريال محكوم خواهد شد.
• شکایت کیفری از فروشگاه اینترنتی (به اتهام کلاهبرداری و نقض حقوق مصرف کننده)
• طرح دعوای حقوقی بر علیه فروشگاه اینترنتی (الزام به انجام تعهد)