عدم اجرای تعهد فروشگاه اینترنتی

Question

سلام

یک تلویزیون از فروشگاه اینترنتی خرید کرده ام حدود ۲ ماه و نیم پیش، به حالت تحویل  ۱۰ تا ۲۰ روزه، حتی با احتساب روز کاری باید تا ۲۸ اسفند بدست من میرسید اما به بهانه شرایط کرونا و این چیزها به من گفتند هفته دوم فروردین ، من صبر کردم ، باز هم هفته به هفته همین جریان ادامه پیدا کرده، و ایشان تمایل دارند که مبلغ را برگردانند ، ولی من خود کالا را می خواهم، چون سفارش بوده است و آن موقع می توانستم از جای دیگر تهیه کنم به همان قیمت اما الان بدلایل شرایط مختلف دیگر این امکان وجود ندارد و من کالا را با این همه انتظار می خواهم نه وجه آنرا.
اگر من شکایت کنم می توانم این را مطرح کنم که صرفا خود کالا را تحویل بدهند یا ممکن است به ایشان این اجازه داده شود که وجه زا مرجوع کنند؟ چون حس میکنم ایشان ترجیحش این است که من شکایت کنم و بخواهد مبلغ را برگرداند، بهانه اش برای عدم تحویل کالا هم شرایط کرونا و قوانین جدید گمرکی هست، سفارش من برای آن موقع بوده و مشکل ایشان است اگر گمرک محدودیت گذاشته است، با این حال بخاطر اینکه کالا را می خواستم، وقتی هر هفته میگفت (هفته آینده احتمالا) باز صبر هم کرده ام پس از موعد مقرر تحویل، حدود ۴۰ روز ولی همچنان جواب دقیق نمی دهد و گمرک را بهانه می کند و تاریخ دقیق اعلام نمی کند تا نهایت من کلافه شوم و باز ایشان حرف عودت وجه را پیش بکشد!

اگر باید شکایت کنم این را بفرمایید به کجا و به چه عنوانی که به وجه ختم نشود، من فقط کالای سفارش شده ام را می خواهم

ممنون میشوم پاسخ دهید ????????

Answer 1

سلام

برای این کار باید یک دادخواست الزام به انجام تعهد تنظیم نموده و از طریق محاکم عمومی حقوقی (اگر ارزش خواسته شما کمتر از 20 میلیون تومان است از طریق شورای حل احتلاف) اقدام به طرح دعوا نمایید.

• طرح دعوای حقوقی بر علیه فروشگاه اینترنتی (الزام به انجام تعهد)

Comments

عذر میخام میشه بگید اول باید توی enamad شکایت کنم یا مستقیم برم شورا حل اختلاف؟ آخه اون توی یک استان دیگر هست

---

متاسفانه ثبت تخلف در سایت enamad کفایت نمی کند و باید از طریق مراجع قضایی اقدام کنید.

---

ایشان ادعا می کنند که در قوانین سایت درج کرده اند که سفارش ها  ممکن است با تاخیر ارسال شوند
این متن بند مربوطه در صفحه قوانین سایتشان است :
{خریدارانی که کالا را به صورت پیش فروش (سفارش از چین یا دبی) خریداری می نمایند توجه داشته باشند امکان تاخیر در تحویل کالا به دلیل انجام پروسه تشریفات گمرکی و حمل و نقل وجود دارد.}

در صورتی که در صفحه فاکتور من قید شده تحویل 10 تا 20 روزه

می خواستم بدانم ملاک حقوقی کدام است ؟ تحویل ماکزیمم 20 روزه یا بند قانون ایشان در مورد تاخیر
واینکه اگر تاخیر ایشان مورد قبول هست چقدر عرف دارد ؟ بالاخره هر چیزی یک عرفی دارد ، من اسفند پاسال سفارش زده ام  آخر چقدر باید صبر کنم

لازم به ذکر است من نمی خواهم ایشان در قبال عدم اجرای تعهد مبلغ عودت بدهند ، خود کالا را می خواهم ، هر بار تماس میگیرم ایشان یا جواب نمی دهد یا هر بار می گوید هفته آینده ، حرف شکایت هم می زنم می گوید اگر شکایت کنی دیگر شانس تحویل را از دست می دهی و پولت را پس می دهیم ! من باید چه کار کنم ؟ دیگر نمی توانم با این قیمتها همچین کالایی بگیرم ، کل پولی که از دوران خدمتم بدست اورده ام را جمع کرده ام و یک مبلغی روش گذاشتم این کالا را سفارش داده ام ، دستم هم به هیچ جایی بند نیست نمی دانم چه کار کنم ، ممنون می شوم کمکم کنید..