عدم عودت وجه فروشگاه اینترنتی و درخواست لغو سفارش

Question

با سلام

بنده از یک فروشگاه اینترنتی محصولی به مبلغ 1.5 میلیون تومان یک هفته پیش خریداری کردم و قبل از خرید با فروشنده هماهنگ کردم و پرسیدم که آیا با وجود شرایط فعلی (بیماری کرونا) ارسال از تهران به قم دارند یا خیر و به بنده گفتند که بله هماهنگ میکنن و ارسال رو انجام میدن. بنده شنبه سفارش رو ثبت کردم و تماس گرفتم با فروشنده ایشان گفتن که دوشنبه ارسال میشه و اگر نشد که ارسال انجام بشه میتونم درخواست لغو سفارش بدم و هزینه رو عودت میدن.

بنده چهارشنبه با فروشنده تماس گرفتم و پیگیر ماجرا شدم و گفتند که پیک از محلشون محصول رو تحویل نمیگیره که ببره اداره پست و ارسال کنن و به همین جهت فعلا ارسال نمیکنن بنده امروز پنج شنبه درخواست دادم به فروشنده جهت لغو سفارش و عودت وجه و ایشان به بنده گفتن که امکانش نیست چرا که فقط یک عدد از محصولی که خریداری کردم موجود داشتند و برای این محصول خریدار امده بود و به خریدار گفته بودند که محصول برای بنده رزرو شده (با بنده هم تماس نگرفتند) و به همین دلیل سفارش بنده رو لغو نمیکنن!

جالب اینجاست که با توجه به گفته فروشنده فقط یک عدد از محصول رو موجود داشتن بنده بعد از اتمام خرید وارد سایت فروشگاه شدم و دیدم که هنوز زده محصول موجوده! و همین الان هم چک کردم هنوز محصولشون موجود هست داخل سایت!

تکلیف بنده چی هست؟ ممنون میشم راهنمایی کنید بنده رو.

Answer 1

سلام

فروشگاه اینترنتی موظف به تحویل کالاست و اظهارات فوق توجیهی برای عدم ارائه کالا نیست. در صورت درخواست عودت وجه نیز فروشگاه موظف است وجه را بلافاصله عودت دهد.

با عنایت به مفاد قانون تجارت الکترونیکی, در صورت تخطی از تعهدات فوق، امکان پیگیری حقوقی و کیفری وجود دارد. ضمن اینکه از طریق نهادهای صنفی نیز می توانید اقدام به طرح دعوا نمایید.