سلام
بطور کلی زمانی که شخصی از انجام تعهدات خود تخطی می نماید و مثلا از تحویل کالا خودداری می کند, باید ضمن تنظیم دادخواست حقوقی, از طریق محاکم عمومی حقوقی (اگر ارزش خواسته شما کمتر از 20 میلیون تومان باشد از طریق شوراهای حل اختلاف) اقدام به طرح دعوای حقوقی نمایید. البته امکان طرح شکایت کیفری و پیگیری از طریق دادسرای محل سکونت خود شما وجود دارد لیکن به نتیجه رسیدن دعوای کیفری تابع عوامل مختلفی خواهد بود.
جدای از این، درخصوص بحث توهین و فحاشی نیز امکان طرح دعوا وجود دارد و باید از طریق دادسرای محل سکونت (در شهر تهران از طریق دادسرای ناحیه 31) اقدام به طرح دعوا نمایید.