سلام
درخصوص نقص در اقلام کالای دریافتی, امکان طرح دعوای حقوقی (از طریق شوراهای حل اختلاف) وجود دارد (منوط به اثبات ادعای شما), اما احتمال به نتیجه رسیدن طرح دعوای کیفری کم خواهد بود. برای طرح دعوا ضرورتی به مراجعه به تهران نیست.
درخصوص قاچاق بودن کالا, می توانید از طریق تعزیرات حکومتی و یا اتحادیه های صنفی اقدام به طرح شکایت نمایید.
بطور کلی در خرید های اینترنتی تا ۷ روز امکان انصراف از خرید و عودت کالا وجود دارد و فروشنده (بجز در موارد خاص) موظف به بازپس گیری کالا خواهد بود.